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Estarei nos dias 10, 11 e 26 de Junho no Ciesp Diadema apresentando o curso CEP Básico 2a edição. Trataremos de muitos conceitos fundamentais que fazem a difeneça para aqueles que atuam na área ou para quem está desenvolvendo este tema. Acesse:

http://www.ciespdiadema.com.br/CursosVer.asp?cd_codigo=31

Dia 05 de junho, dia do meio ambiente. Em 2010 uma data que nos leva à reflexão sobre a postura das empresas atualmente. A consciência ambiental vem hoje das escolas – a educação ambiental é parte dos Parâmetros Curriculares Nacionais – PCN. Nas organizações a certificação ISO 14001 a cada dia se consolida e torna-se realidade. Não no mesmo passo das certificações de qualidade – mas ainda assim em boa velocidade.

A conscientização ambiental faz parte da relação contratual entre as empresas. Em muitos segmentos já é realidade como uma exigência formal. A definição de programas que envolvam os funcionários é hoje apenas um ponto de partida e do grau de envolvimento de todos. O foco é corretamente centrado em cumprir a legislação vigente – local, estadual, federal. As empresas têm valorizado o meio ambiente na escolha de matéria-prima de seus produtos, no seu racional na produção, na escolha de fornecedores. Uma postura que a cada dia se torna parte do negócio e, se mantém a cada dia.

Um Toque a +

Quando se analisa o requisito 5.6.2. Entradas para a Análise Crítica na ISO 9001 ou ISO TS 16949 e encontra a indicação de que as auditorias devem ser analisadas, freqüentemente os gestores têm discutido apenas a auditoria interna do sistema da qualidade. Algumas empresas lembram-se da auditoria da certificadora. Mas a maioria esquece das auditorias de clientes que podem trazer informações relevantes. No caso da ISO TS é constante esquecerem-se da auditoria de processos de manufatura (8.2.2.2) e auditoria de produtos (8.2.2.3). É importante que estes itens sejam lembrados, evidenciados e discutidos convenientemente.

Estarei apresentando curso de ISO/TS 16949:2009 Leitura e Interpretação trazendo as alterações e dicas sobre a norma automotiva. Uma visão prática e recheada de dicas sobre a utilização correta dos requisitos. No treinamento estaremos discutindo com a visão de resultados e foco no cliente com destaque para a experiencia como auditor qualificado IATF para auditar empresas automotivas e, atuando em certificadora. Acesse o site do IQA e faça sua inscrição: http://migre.me/A4VW

Não tenha receio de informar que viu neste Blog a indicação de Sergio Canossa. Os participantes e amigos do Toque de Qualidade que participarem do curso de Interpretação ISO TS 16949:2009 receberão um ebook de MASP complementado o conhecimento que irá adquirir. Esta é uma oferta do instrutor ao Toque de Qualidade e Amigos.

Estarei apresentando curso de FMEA 4a edição nos dias 07 e 14 de maio. Este curso será no Ciesp Diadema e será realizado com base prática e transmitindo forte experiencia prática e vivência como auditor qualificado pelo IATF e aatuando em certificadora. No treinamento iremos discutir a aplicação do DFMEA (Desing FMEA) e o PFMEA (Process FMEA) com enfase nas atividades preventivas Fluxograma, Diagrama de Parâmetros e como usar bem para adequar o Plano de Controle de forma a realizar as medições e prevenções corretas diminuindo riscos à empresa. Acesse o site do Ciesp Diadema e faça sua inscrição: http://migre.me/A4MR

Não tenha receio de informar que viu neste Blog a indicação de Sergio Canossa. Os participantes e amigos do Toque de Qualidade que participarem do curso de FMEA 4a edição receberão um ebook de MASP complementado o conhecimento que irá adquirir. Esta é uma oferta do instrutor ao Toque de Qualidade e Amigos.

            Acredito na qualidade. Sempre acreditei e continuarei acreditando. E tenho vivido das metodologias e técnicas de qualidade nas atividades profissionais que venho conduzindo nestes anos todos. Na construção do modelo de qualidade que se formou e transformou em conhecimento e habilidades está a visão das lições de Edward Deming, Joseph Juran, K. Ishikawa e tantos gurus sobre os quais procurei aprender. A todo este aprendizado alguns ícones acabaram ganhando espaço: Ford, General Motors, Chrysler – as chamadas Big Three´s, cuja crise econômica de 2008 / 2009 vemos sepultados no fundo da história. Todas as lições de suas exigências que se transformaram nas normas automotivas que antecederam a atual ISO TS 16949 permanecem como exemplos do projeto de qualidade que se deve preservar.

            A história nos traz a 2010 com a ascensão de outro ícone cuja trajetória encontramos referencia na literatura de qualidade: a Toyota, atual maior empresa automotiva no cenário mundial. Trinta, quarenta, cinqüenta anos de exemplos de empreendedorismo e visão de qualidade são colocados à prova com o maior recall que se tem notícia na história – 8 milhões de carros somente no mercado americano. No Brasil fala-se em mais de 100 mil unidades. Onde está aquele símbolo de qualidade que tanta admiração proporcionou ao mundo da qualidade e, ainda mais no setor de automóveis? Acrescente-se o benchmarking em modelos de gestão de estoque interno com JIT e Kanban, as atividades de grupos operacionais – kaizen e tantos outros.

            Tenho defendido em meus cursos, aulas e palestras que o mundo corporativo da qualidade precisa conhecer os fundamentos daqueles gurus da qualidade que deram base para as normas de qualidade como a ISO 9001 com requisitos que envolvem PDCA, melhoria contínua, método de solução de problemas e outros temas. Os profissionais que atuam na área não conhecem a base histórica que justifica as práticas que adotam. Mas parece que tudo isto também está em jogo. Atuando em nome da redução de custos à qualquer custo, os administradores e gestores que incluem àqueles da qualidade estão colocando vidas em risco, provocando perdas econômicas aos usuários. Os governos por sua vez acabam-se obrigados a requerer ações fortes de recuperação dos produtos para proteger seus clientes.

            Um dado inaceitável é que ícones como a Toyota e, mesmo outros como a Fiat, Volkswagen continuam negando evidencias de problemas cuja causa já está claramente identificada. Quando um fornecedor oculta-se sobre desculpas semelhantes logo é penalizado. A questão principal é que tais atitudes estão colocando em questionamento as práticas de qualidade. Será que estamos começando uma nova era, um novo paradigma na área de qualidade?

Estarei apresentando o curso de APQP 2ª edição no IQA – Instituto da Qualidade Automotiva nos dias 26 e 27 de abril. Nele trataremos de toda a metodologia de implementação da atual revisão do APQP aliado a dicas práticas da vivência como profissional da área por muitos anos e como auditor credenciado pelo IATF para a ISSO TS 16949 e auditando para o IQA e TUV SUD. Normalmente é uma troca de experiências interessante e relevante.

Muitas empresas resistem em migrar para a nova versão da ISO 9001:2008 e da ISO TS 16949:2009. Ainha que estejam legalmente no prazo nada justifica a demora. Não houveram mudanças significativas que justifiquem a resistência. Alías, algumas certificadoras tomaram a iniciativa de fazer automaticamente. O que leva a dificuldade em mudar de fato, me parece que são os gestores de qualidade destas empresas que esqueceram de acompanhar o que estava ocorrendo. ficaram envolvidos com o dia a dia da produção. Alguns ainda estão perdidos, ficam surpresos ao saber que a norma mudou e o prazo para a migração está terminando.

As empresas ISO TS 16949 que ainda não migraram para a revisão 2009 são obrigadas a fazê-lo na próxima auditoria. O IATF - organismo acreditador entende que não há mudanças significativas e, em sua maioria são as mesmas da ISO 9001:2008. Portanto todas são conhecidas uma vez que a TS é uma norma dedicada a setor automotivo baseada na ISO 9001. O prazo dado originalmente foi de 4 meses - na prática isto está sendo feito na auditoria seguinte, não importando de é manutenção ou recertificação. A norma foi revisada oficialmente em junho de 2009.

As empresas que ainda migraram para a nova revisão da ISO 9001:2008 devem fazê-lo já na próxima auditoria. Não importa se é uma auditoria de recertificação ou uma auditoria de manutenção. O prazo dado pelo IAF para que todas as empresas tenham concluido a migração expira em novembro deste ano - mês da publicação da norma há quase dois anos. Veja notícias da época: http://www.toquedequalidade.sercan-consultoria.com.br/tudoiso.htm

Em minhas andanças pelo mundo corporativo, em especial o mundo da qualidade tenho percebido uma deficiencia de conhecimentos elementares da gestão da qualidade. A um dono de empresa estes dias questionamos sobre a inspeção de recebimento na sua fábrica buscando identificar qual o critério adotado para avaliar os produtos e materia-prima que adquirem.  Nem o diretor e nem seus empregados determinaram corretamente a base do que verificar quando recebem suas compras. Não adotam por exemplo, modelos de gestão baseados em análise de risco como o FMEA. Na prática escolhem arbitrariamente algumas cotas do desenho para verificar.  Muitas vezes pecam pelo excesso e por outras pecam pela falta.

Esta empresa que estava questionando tem a pretensão de atender ao mercado automotivo e, desta forma poderia onerar demasiadamente seus custos com avaliações em execesso e por outra poderia correr riscos devido a potenciais falhas que seriam expostas caso uma falha grave ocorra.

A ideia de uma FMEA, por exemplo. é muito saudável para dimensionar as falhas potenciais e ainda atendem ao requisito 8.5.3 - Ações Preventivas em seu sistama da qualidade. Em nossa conclusão coloquei ao empresário que seu sistema da qualidade deveria trabalhar a favor de suas estratégias. Aliás, o sistema da qualidade é parte integrante dele.

Recentemente me questionaram se era preciso registra o número do instrumento ou qualquer meio de medição após a realização de uma inspeção. Alguns profissionais presentes que afirmaram não o fazer em suas empresas estavam surpresos com um cliente que os havia questionado em relação a calibração e condições dos meios de medições utilizados num processo. É fato que se deve regisrar para, entre outras coisas, delimitar a extensão dos problemas. Isto protege a empresa em casos mais graves de ônus e impactos maiores que serão atribuídos por segurança, ou ainda, por via das dúvidas, simplesmente. Aqueles profissionais estabeleceram um plano de ação básico de incluir um campo adicional no registro de inspeção para anotar qual instrumento foi utilizado.

A norma ISO TS 16949 requer acreditação ISO 17025 para os prestadores de serviços de calibração e laboratórios de ensaios / testes. Para que isto seja evidenciado é necessário que se comprove a acreditação feita pelo Inmetro, no caso do Brasil. Esta atividade é realizada por tipo de serviços, grandezas, etc. Freqüentemente as empresas contratantes recebem relatórios destes prestadores de serviços que não contém evidencia da acreditação (no Brasil RBC, RBLE). Acreditam que está tudo correto porque o laboratório disse que é acreditado. Para que seja possível evidenciar a acreditação é preciso que tenha o selo contendo a informação de acreditação. No caso de dúvidas, sobre esta acreditação, verifique o site do Inmetro – www.inmetro.gov.br – há uma opção em que as acreditações de laboratório são informadas. Somente com estas informações é que se pode aceitar ou não um laboratório. No caso da TS há algumas exceções como a lista da ANFAVEA, que aos poucos vem se tornando inviável devido às acreditações efetivas do Inmetro. Outra opção é utilizar o fabricante do equipamento de medição, no caso de calibrações.