É interessante notar que os novos profissionais na área da qualidade demonstram muita dificuldade em aceitar e mesmo atender os requisitos de normas como a ISO 9001. Procurando entender o que ocorre é possível identificar desconhecimento dos fatos relevantes da qualidade. Muitos dos que atuam na área, incluindo vários com responsabilidade gerencial e, até mesmo atuando como RD mal ouviram falar de Juran, Deming, Crosby e tantos outros. Não compreendem o porquê do PDCA? Já vi manifestações de que as normas geram muita burocracia. Os autores destas manifestações lêem as normas ao pé-da-letra e, fora de contexto, acabam por introduzir procedimentos e atividades que, desta forma sim, impactam em aumento da burocracia. Tornam-se mal vistos na hierarquia de suas organizações. É preciso retomar a história para estar antenado com as normas e propor respostas que agregam valor.

Escrito por Sergio Canossa - Sercan às 14h00
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